Neil 닐 :: 솔루션 유지보수
"유지보수 전문가! 닐의 고객 감동 서비스"
# About me.
안녕하세요. 저는 운영사업부의 닐(Neil)입니다.
우리 회사의 솔루션을 도입한 회사들의 유지보수 업무를 담당하고 있습니다.
조금 더 설명을 덧붙이자면 고객사로부터 개선, 오류, 문의 등의 요청을 접수받고
일정 수립, 업무 배분, 시스템 수정을 포함한 요청 처리를 하고 있습니다.
신속, 정확한 응대 및 처리를 기본으로 고객 감동 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
그리고 IMDS에서 주기적으로 release(시스템 개선)를 하고 있어 해당 내용을 회사 솔루션에 반영하고 고객사 배포 작업을 진행합니다.
[업무 외 일상]
업무시간 외에는 주로 책을 읽고 넷플릭스, 유튜브를 애용합니다.
요즘은 꾸준히 운동도 하려고 노력 중입니다.
꿈꾸는 휴가는 몰디브나 괌 같은 휴양지에서 썬베드에 누워 파도멍을 하거나 책을 읽다 잠드는 것이지만,
현실은 아직 어린 딸 아이의 취향에 맞춰 휴가를 보내고 있습니다.
# Company.
[하루 업무 스케줄]
팀원들의 일정 보고(DMB)를 통해 일정 확인 및 정리하고, 저의 일정 수립으로 업무를 시작합니다.
업무 특성 상 중간에 다른 요청들이 많아 늘 이슈 우선순위에 따라 일을 진행하고 있습니다.
틈틈이 팀원들이 개발한 내용에 대해 리뷰나 테스트도 진행합니다.
주간/일간 계획을 수립하여 업무를 진행하고 있으며, 큰 틀에서의 방향성이나 일정을 제시하면서도 팀원들이 자유로운 분위기에서 일할 수 있도록 합니다.
[MDSK 분위기]
우리 회사의 업무방식은 이슈의 성격에 따라 작업자 외의 인원이 테스트나 리뷰를 진행하여 크로스체크를 하고 있습니다.
이는 하나의 이슈에 대해 무결성을 추구하기 위한 것으로, 솔루션의 품질 향상과 개인의 발전을 위해 서로 돕는 과정입니다.
테스트나 리뷰 시에는 상대의 잘못을 지적하기 위한 것이 아니라, 함께 더 나은 솔루션을 만들어가는 데 중점을 두고 있습니다.
협업 시에는 팀원들 간의 소통이 매우 원활하고 자유로운 분위기에서 이루어집니다.
주간 및 일간 계획을 수립하여 업무를 진행하면서도, 팀원들이 각자의 역할을 자유롭게 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다.
또한, 매월 한 번씩 리뷰 시간을 통해 각자 한 달간 개발하면서 공유하고 싶었던 내용을 정기적으로 공유하고 있습니다.
이런 과정을 통해 서로의 경험과 지식을 나누고, 더 나은 결과를 도출할 수 있습니다.
전체적인 회사의 분위기는 서로간의 협력적이고 발전을 지향하는 분위기라고 할 수 있습니다.
모두가 서로 돕고 배우며, 솔루션의 품질을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하는 환경입니다.
이러한 분위기에서 일할 수 있다는 것이 큰 장점입니다.
# Work.
[직무의 매력]
제 직무의 가장 큰 매력은 고객과 직접 소통하면서 그들의 요구를 충족시키고 감동을 줄 수 있다는 점입니다.
고객사로부터 개선 요청, 오류 보고, 문의 등을 접수받아 이를 신속하고 정확하게 처리하는 과정에서 큰 만족감을 느낍니다.
다양한 문제를 해결하면서 저의 문제 해결 능력을 발휘할 수 있는 점이 매우 매력적입니다.
주기적인 시스템 개선 작업을 통해 지속적으로 솔루션을 향상시키고,
이를 고객사에 배포하여 최신 상태를 유지하는 데 기여할 수 있는 것도 큰 보람입니다.
[업무 수행의 필수 요소]
프로그래머로서의 기술력뿐만 아니라 고객의 시선과 눈높이에서 생각하는 능력이 필요합니다. 고객의 입장에서 문제를 이해하고 해결책을 제공함으로써 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
# Goal.
고객 만족을 넘어서는 고객 감동을 주는 것입니다.
고객의 시선과 눈높이에서 생각하며 더 나은 솔루션을 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다.
이를 통해 고객이 저희 서비스를 통해 감동을 느끼고, 더 나아가 장기적인 파트너십을 구축할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Neil 닐 :: 솔루션 유지보수
"유지보수 전문가! 닐의 고객 감동 서비스"
# About me.
안녕하세요. 저는 운영사업부의 닐(Neil)입니다.
우리 회사의 솔루션을 도입한 회사들의 유지보수 업무를 담당하고 있습니다.
조금 더 설명을 덧붙이자면 고객사로부터 개선, 오류, 문의 등의 요청을 접수받고
일정 수립, 업무 배분, 시스템 수정을 포함한 요청 처리를 하고 있습니다.
신속, 정확한 응대 및 처리를 기본으로 고객 감동 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
그리고 IMDS에서 주기적으로 release(시스템 개선)를 하고 있어 해당 내용을 회사 솔루션에 반영하고 고객사 배포 작업을 진행합니다.
[업무 외 일상]
업무시간 외에는 주로 책을 읽고 넷플릭스, 유튜브를 애용합니다.
요즘은 꾸준히 운동도 하려고 노력 중입니다.
꿈꾸는 휴가는 몰디브나 괌 같은 휴양지에서 썬베드에 누워 파도멍을 하거나 책을 읽다 잠드는 것이지만,
현실은 아직 어린 딸 아이의 취향에 맞춰 휴가를 보내고 있습니다.
# Company.
[하루 업무 스케줄]
팀원들의 일정 보고(DMB)를 통해 일정 확인 및 정리하고, 저의 일정 수립으로 업무를 시작합니다.
업무 특성 상 중간에 다른 요청들이 많아 늘 이슈 우선순위에 따라 일을 진행하고 있습니다.
틈틈이 팀원들이 개발한 내용에 대해 리뷰나 테스트도 진행합니다.
주간/일간 계획을 수립하여 업무를 진행하고 있으며, 큰 틀에서의 방향성이나 일정을 제시하면서도 팀원들이 자유로운 분위기에서 일할 수 있도록 합니다.
[MDSK 분위기]
우리 회사의 업무방식은 이슈의 성격에 따라 작업자 외의 인원이 테스트나 리뷰를 진행하여 크로스체크를 하고 있습니다.
이는 하나의 이슈에 대해 무결성을 추구하기 위한 것으로, 솔루션의 품질 향상과 개인의 발전을 위해 서로 돕는 과정입니다.
테스트나 리뷰 시에는 상대의 잘못을 지적하기 위한 것이 아니라, 함께 더 나은 솔루션을 만들어가는 데 중점을 두고 있습니다.
협업 시에는 팀원들 간의 소통이 매우 원활하고 자유로운 분위기에서 이루어집니다.
주간 및 일간 계획을 수립하여 업무를 진행하면서도, 팀원들이 각자의 역할을 자유롭게 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다.
또한, 매월 한 번씩 리뷰 시간을 통해 각자 한 달간 개발하면서 공유하고 싶었던 내용을 정기적으로 공유하고 있습니다.
이런 과정을 통해 서로의 경험과 지식을 나누고, 더 나은 결과를 도출할 수 있습니다.
전체적인 회사의 분위기는 서로간의 협력적이고 발전을 지향하는 분위기라고 할 수 있습니다.
모두가 서로 돕고 배우며, 솔루션의 품질을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하는 환경입니다.
이러한 분위기에서 일할 수 있다는 것이 큰 장점입니다.
# Work.
[직무의 매력]
제 직무의 가장 큰 매력은 고객과 직접 소통하면서 그들의 요구를 충족시키고 감동을 줄 수 있다는 점입니다.
고객사로부터 개선 요청, 오류 보고, 문의 등을 접수받아 이를 신속하고 정확하게 처리하는 과정에서 큰 만족감을 느낍니다.
다양한 문제를 해결하면서 저의 문제 해결 능력을 발휘할 수 있는 점이 매우 매력적입니다.
주기적인 시스템 개선 작업을 통해 지속적으로 솔루션을 향상시키고,
이를 고객사에 배포하여 최신 상태를 유지하는 데 기여할 수 있는 것도 큰 보람입니다.
[업무 수행의 필수 요소]
프로그래머로서의 기술력뿐만 아니라 고객의 시선과 눈높이에서 생각하는 능력이 필요합니다. 고객의 입장에서 문제를 이해하고 해결책을 제공함으로써 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
# Goal.
고객 만족을 넘어서는 고객 감동을 주는 것입니다.
고객의 시선과 눈높이에서 생각하며 더 나은 솔루션을 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다.
이를 통해 고객이 저희 서비스를 통해 감동을 느끼고, 더 나아가 장기적인 파트너십을 구축할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.