[운영사업부]감동을 주는 팀이 되자!

Neil - 솔루션 유지보수



Q. 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 저는 운영사업부의 닐 (Neil) 입니다. 

우리 회사의 솔루션을 도입한 회사들의 유지보수 업무를 담당하고 있습니다. 

조금 더 설명을 덧붙이자면 고객사로부터 개선, 오류, 문의 등의 요청을 접수받고 일정수립, 업무배분, 시스템 수정을 포함한 요청 처리 등의 일을 하고 있습니다. 

신속, 정확한 응대 및 처리를 기본으로 고객 감동 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 

그리고 IMDS에서 주기적으로 release (시스템 개선)를 하고 있어 해당 내용을 회사 솔루션에 반영 및 고객사 배포 작업을 진행합니다.


IMDS 컨설팅 및 멤버십 서비스와 법규DB 서비스 운영, 회사 마케팅을 담당하고 있습니다.


Q. 업무를 수행할 때 필요한 역량은 어떤 것들이 있나요?

직업이 프로그래머이니 프로그램 실력은 당연히 있어야 하고, 직무 특성 상 프로그래머의 시선 만이 아닌 고객의 시선과 눈높이에서 생각하는 능력이 필요하다고 생각합니다.

함께 일하는 동료에 대한 관심과 배려, 상호존중의 마음이 있으면 더 행복하고 즐겁게 일할 수 있을 것 같습니다.


Q. 하나의 제품이 출시되기까지, 운영사업부는 어떤 역할을 하나요?

솔루션사업부에서 고객사에 솔루션을 설치한 후에 오류 대응, 개선요구사항 진행 등의 고객사 응대 역할을 합니다.

제품 출시 단계는 아니고 그 이후 단계를 담당한다고 보시면 될 것 같습니다.


Q. 하루 업무 스케줄을 소개해 주세요!

팀원들의 일정 보고(DMB)를 보고 일정 확인 및 정리 그리고 저의 일정 수립으로 업무를 시작합니다.

일정 수립을 하지만 업무 특성 상 중간에 다른 요청들이 많아 늘 이슈 우선순위에 따라 일을 진행하고 있습니다.

틈틈이 팀원들이 개발한 내용에 대해 리뷰나 테스트도 진행하구요.


Q. 개발 문화와 환경이 궁금해요!

주간/일간 계획을 수립하여 업무 진행하고 있고, 큰 틀에서의 방향성이나 일정은 제시하지만 팀원들에게 자유로운 분위기에서 일할 수 있도록 하는 편입니다.

이슈의 성격에 따라 작업자 외의 인원이 테스트나 리뷰를 진행하여 하나의 이슈에 대해 무결성을 추구하기 위한 크로스체크를 하고 있습니다.

테스트나 리뷰 시 상대의 잘못을 지적하기 위한 목적이 아닌 솔루션 품질 향상 및 개인의 발전을 위한 목적을 가지고 진행하고 있습니다.

월 1회 리뷰 시간을 통해 각자 한 달간 개발하면서 공유하고 싶었던 내용을 정기적으로 공유하고 있습니다.


Q. 업무 시간 외, 퇴근 후나 휴가 때 주로 무얼 하며 보내시나요?

주로 책을 읽고 넷플릭스, 유튜브를 종종 애용합니다.

요즘은 꾸준히 운동도 하려고 노력 중입니다.

꿈꾸는 휴가는 몰디브나 괌 같은 휴양지에서 썬베드에 누워 파도멍을 하거나 책 읽다 잠들고 싶은 것이지만 현실은 아직 어린 딸 아이의 취향에 맞춰 휴가를 보내고 있습니다.


Q. 마지막으로 회사에서 이루고자 하시는 목표가 무엇인가요?

고객 만족을 넘어서는 고객 감동을 주는 팀이 되고 싶습니다.


(주)엠디에스코리아  |  이메일 : hyy@mdskor.com

본사 : 경기 용인시 수지구 광교중앙로 314

인천사무소 : 인천 남동구 인하로489번길 22 동남빌딩 6층

사당사무소 : 서울 관악구 남부순환로 2072 2층

ⓒ 2023 MDSKorea Inc. All Rights Reserved

(주)엠디에스코리아  |  이메일 : hyy@mdskor.com

본사 : 경기 용인시 수지구 광교중앙로 314 / 인천사무소 : 인천 남동구 인하로489번길 22 동남빌딩 6층 / 사당사무소 : 서울 관악구 남부순환로 2072 2층

Copyright ⓒ 2023 MDSKorea Inc. All Rights Reserved